Relevé d’information assurance auto : à quoi ça sert vraiment ?
On en entend parler au moment de changer d’assureur, mais beaucoup de conducteurs ne savent pas exactement ce qu’est un relevé d’information. Et pourtant, ce document peut faire varier votre prime de plusieurs centaines d’euros par an.
Le relevé d’information, c’est un peu votre « bulletin scolaire » de conducteur. Il récapitule :
- Votre identité et celle des conducteurs déclarés
- Les caractéristiques du véhicule assuré
- La date de souscription du contrat
- Votre coefficient bonus-malus (CRM)
- L’historique des sinistres avec ou sans responsabilité
- Les suspensions ou résiliations éventuelles
Concrètement, c’est ce papier que votre futur assureur va regarder en premier pour décider :
- S’il accepte ou non de vous assurer
- À quel tarif
- Avec quelles garanties ou restrictions
Sans relevé d’information, il est quasiment impossible d’obtenir une tarification correcte. Vous serez traité comme un « jeune permis » ou un conducteur sans historique… donc plus cher.
À retenir : même si on parle de « relevé d’information auto », le principe est le même pour la moto, le scooter ou le quad. Tout contrat avec un bonus-malus a un relevé d’info derrière.
Vos droits : ce que l’assureur est obligé de vous fournir
Beaucoup d’assurés pensent que demander un relevé d’information va « déranger » leur assureur. Non. Vous êtes dans votre droit le plus total.
Le Code des assurances est clair : l’assureur doit vous transmettre votre relevé d’information :
- À tout moment sur simple demande de votre part
- Dans un délai maximum de 15 jours
- Gratuitement (aucun frais de dossier, d’impression ou autre)
Et ce droit vaut pour :
- Un contrat en cours
- Un contrat résilié (par vous ou par l’assureur), dans la limite de conservation des données
En pratique, la plupart des assureurs couvrent les 5 dernières années d’historique, car c’est ce que demandent les compagnies pour tarifer correctement.
Point important : ce n’est pas un « service commercial », c’est une obligation légale. Si on vous balade de service en service ou qu’on vous propose gentiment de « passer en agence », vous pouvez rappeler ce délai légal de 15 jours.
Comment obtenir son relevé d’information en ligne (le plus rapide)
Bonne nouvelle : dans la majorité des cas, vous n’avez plus besoin de téléphone ni de courrier recommandé. Les assureurs se sont (enfin) mis au numérique. La voie la plus rapide reste l’espace client en ligne.
1. Via votre espace assuré (web)
C’est la méthode la plus simple et la plus rapide. Chez beaucoup d’assureurs, votre relevé d’information est directement téléchargeable en PDF.
Le chemin classique ressemble à ceci :
- Connexion à votre espace client
- Rubrique « Mes contrats » ou équivalent
- Sélection de votre contrat auto (ou moto)
- Onglet « Documents » / « Attestations » / « Relevé d’information »
- Téléchargement immédiat en PDF
Temps total : 2 à 3 minutes, si vous avez votre identifiant sous la main.
Astuce : enregistrez le PDF sur votre ordinateur ou dans un cloud (Drive, Dropbox…). Vous le réutiliserez pour vos futurs changements d’assurance.
2. Via l’application mobile de votre assureur
Si votre assureur a une appli digne de ce nom, le relevé d’info se trouve souvent au même endroit que la carte verte ou l’attestation d’assurance.
- Ouvrez l’appli
- Allez dans le contrat concerné
- Cherchez une rubrique « Documents » ou « Justificatifs »
- Téléchargez ou partagez le PDF par mail
Certains envoient encore le relevé par mail après une demande via l’appli (bouton « demander un document »). Comptez alors 24 à 72 heures.
3. Par e-mail au service client
Si rien n’est accessible en ligne (oui, en 2026 ça existe encore…), un simple mail suffit. Pas besoin de roman, mais soyez précis.
Exemple de texte à copier-coller :
« Bonjour,
Je suis titulaire du contrat d’assurance auto n° [numéro de contrat] pour le véhicule [marque, modèle, immatriculation].
Conformément au Code des assurances, je vous remercie de bien vouloir m’adresser mon relevé d’information à jour par retour de mail, dans un délai maximum de 15 jours.
Cordialement,
[Nom, prénom, adresse, téléphone] »
Envoyez ce mail à l’adresse du service client indiquée sur :
- Votre attestation d’assurance
- Vos conditions particulières
- Le site web de votre assureur
Conseil : gardez une copie de ce mail. Si le délai de 15 jours n’est pas respecté, cela servira de preuve en cas de litige.
4. Par formulaire de contact en ligne
Beaucoup de sites d’assureurs ont une rubrique « Contact » ou « Nous écrire ». C’est parfois le seul moyen quand l’adresse mail n’est pas affichée clairement.
- Choisissez la catégorie « Document », « Contrat », ou « Autre demande »
- Copiez le même texte type que pour le mail
- Précisez que vous souhaitez recevoir le relevé par mail
Le formulaire est généralement traité comme un mail classique. Délai habituel : 2 à 10 jours.
Et si je n’ai plus accès à mon espace client ?
Cas fréquent : contrat résilié depuis plusieurs mois, ancien numéro de téléphone, mot de passe oublié… et plus de possibilité de se connecter.
Dans ce cas :
- Utilisez le mail ou le formulaire de contact du site
- Indiquez un maximum d’infos pour qu’ils vous retrouvent :
- Nom, prénom, date de naissance
- Adresse complète
- Ancienne immatriculation
- Numéro de contrat si vous l’avez
- Période approximative de souscription (ex : 2019–2022)
Si vous n’obtenez aucune réponse, vous pouvez ensuite :
- Envoyer un courrier recommandé avec A/R (oui, parfois il faut revenir aux bases)
- Contacter le service réclamation de l’assureur (souvent mentionné sur son site)
À retenir : même si votre contrat est résilié, votre assureur a l’obligation d’être capable de reconstituer et vous fournir votre relevé d’information, dans la limite des durées de conservation légales.
Combien de temps est valable un relevé d’information ?
Il n’y a pas une « date de péremption » officielle, mais en pratique, les assureurs demandent :
- Un relevé d’information de moins de 3 mois
- Couvrant au moins les 3 à 5 dernières années
Si votre relevé date un peu, votre nouveau conseiller peut vous demander une version plus récente. Ne vous étonnez pas : c’est surtout pour intégrer votre bonus-malus le plus à jour.
Exemple : vous avez un relevé de janvier avec un bonus de 0,76. Vous souscrivez en septembre. Entretemps, vous avez gagné une année sans sinistre, donc un meilleur bonus. Un relevé actualisé vous est favorable.
Cas particuliers : jeune conducteur, véhicule secondaire, moto et auto
Beaucoup de lecteurs de Moto-Assur roulent en mix : voiture + moto, voiture + scooter, quad utilitaire + auto. Quelques précisions utiles.
Jeune conducteur sans relevé d’information
Si vous n’avez jamais été assuré à votre nom, il est normal que vous n’ayez pas de relevé d’information.
En revanche, si vous étiez :
- Conducteur secondaire sur le contrat de vos parents
- Conducteur autorisé sur le véhicule de société
Demandez à l’assureur concerné s’il est prêt à délivrer un relevé d’information vous mentionnant comme conducteur désigné. Certaines compagnies l’acceptent et d’autres non. Quand c’est possible, cela peut réduire fortement votre surprime de jeune conducteur.
Auto + moto ou scooter : un relevé par contrat
Chaque contrat a son relevé d’information. Si vous avez :
- Une auto assurée chez A
- Une moto assurée chez B
Et que vous voulez tout regrouper chez C, il vous faudra :
- Le relevé d’info auto de chez A
- Le relevé d’info moto de chez B
Pas de panique : la procédure est strictement la même. Les assureurs deux-roues travaillent avec le même système de bonus-malus que pour l’auto (sauf contrats très spécifiques type collection ou saisonniers).
Astuce : si vous roulez beaucoup en moto et peu en voiture, négocier sur la base de votre historique moto peut parfois aider à faire baisser la note globale auprès d’un assureur qui veut absolument vous récupérer.
Résiliation, malus, sinistres : ce que votre relevé va révéler
Quand vous changez d’assurance, n’essayez pas de « maquiller » votre historique. Le relevé d’information va tout remettre à plat :
- Nombre de sinistres sur la période
- Part de responsabilité dans chaque sinistre
- Sinistres avec blessés ou non
- Résiliation à l’initiative de l’assureur (non-paiement, aggravation du risque, fréquence de sinistres)
C’est d’ailleurs pour cela que les assureurs le demandent systématiquement : ils se fient plus au relevé qu’à vos déclarations orales.
Exemple concret :
- Vous annoncez « aucun sinistre responsable sur 5 ans ».
- Votre relevé indique 2 sinistres « partiellement responsables ». Pour certaines compagnies, c’est compté comme du responsable.
- Résultat : majoration de la prime, voire refus d’assurer.
Erreur à éviter : commencer à parler prix, garanties et remises avec un nouveau conseiller sans avoir votre relevé d’information récent sous les yeux. Vous risquez une « mauvaise surprise » au moment où le service souscription reçoit le document.
Délais réels : en combien de temps l’obtenir ?
Dans la vraie vie, voilà ce qu’on constate :
- Téléchargement direct en ligne : immédiat
- Demande via appli : 24 à 72 heures
- Mail simple : 2 à 10 jours
- Formulaire de contact : 3 à 15 jours
- Courrier postal : 7 à 20 jours
En pratique, si vous avez un changement d’assurance à date précise (vente du véhicule, livraison d’une nouvelle moto, déménagement), anticipez :
- Demande de relevé 3 à 4 semaines avant la date de changement
- Relance par mail si vous n’avez rien reçu sous 10 jours
Conseil de terrain : ne commencez pas vos démarches d’assurance la veille de la livraison du véhicule en comptant sur une réaction instantanée de votre assureur actuel. Surtout en période de vacances ou de ponts.
Que faire si l’assureur refuse ou traîne des pieds ?
Officiellement, il ne peut pas refuser. Mais dans les faits, il arrive que :
- On vous renvoie de numéro en numéro
- On vous demande de passer « obligatoirement » en agence
- On fait mine de ne pas comprendre votre demande
Dans ce cas :
- Renvoyez un mail en rappelant :
- La date de votre première demande
- Le délai légal de 15 jours
- Votre souhait de recevoir le document par mail
- Adoptez un ton ferme mais poli
- Copiez (en Cc) si possible l’adresse de réclamation de l’assureur
Si malgré tout ça ne bouge pas, il reste :
- Le courrier recommandé à la direction de l’assureur
- Le médiateur de l’assurance, en dernier recours
En général, on n’en arrive pas là. Mais savoir que vous connaissez vos droits suffit souvent à débloquer la situation.
Pourquoi il vaut mieux garder une copie à jour de son relevé
On l’a tous fait : on attend d’en avoir besoin pour se rendre compte que le document est introuvable. Pourtant, avoir un relevé d’info à jour sous le coude évite bien des galères.
- Vous pouvez faire des simulations chez plusieurs assureurs en quelques clics
- Vous savez exactement quel est votre bonus-malus
- Vous pouvez vérifier que les sinistres enregistrés sont corrects
- Vous gagnez du temps en cas d’achat ou de revente d’un véhicule
Petit réflexe simple : tous les 2 ans, récupérez et archivez votre relevé en PDF. Ça prend 5 minutes et ça peut vous en faire gagner des heures plus tard.
En résumé : la bonne stratégie pour l’obtenir vite et sans stress
Pour aller au plus court :
- Étape 1 : tentez le téléchargement direct via votre espace client ou l’appli
- Étape 2 : si rien n’est dispo, mail court et précis au service client
- Étape 3 : relance polie en rappelant le délai légal de 15 jours
- Étape 4 : en dernier recours, courrier recommandé et service réclamation
Le relevé d’information n’est pas un luxe administratif : c’est la clé pour payer le juste prix de votre assurance auto… et de votre assurance moto, scooter ou quad. Plus vous gardez la main sur ce document, plus vous avez de marge pour négocier, comparer et, au final, rouler assuré au meilleur rapport garanties/prix.
Thiago